Gästeberater (m/w/d)

Der Geschäftsbereich Gästemanagement ist die zentrale Anlaufstelle für alle Gäste von Berger Touristik.

Wir begleiten unsere Gäste von der ersten Anfrage über die Buchung bis zur Abreise und sorgen dafür, dass sie jederzeit kompetent, freundlich und lösungsorientiert betreut werden.

Dabei kommunizieren wir ausschließlich über Telefon, E-Mail, Chat und unsere digitalen Systeme. Einsätze in Ferienunterkünften oder beim Gast vor Ort gehören nicht zum Kernaufgabenbereich. Für operative Themen arbeitet das Gästemanagement eng mit unserem Geschäftsbereich Objektservice zusammen.

Dich erwartet ein modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen, klaren Prozessen und abwechslungsreichen Aufgaben zwischen Beratung, Service und Verkauf.

• Telefonische und schriftliche Beratung unserer Gäste
• Bearbeitung von Anfragen vor, während und nach dem Aufenthalt
• Unterstützung bei Buchungen, Umbuchungen und Zusatzleistungen
• Professionelle und serviceorientierte Kommunikation
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen und Reklamationen

• Erstellung individueller Angebote
• Beratung bei der Auswahl passender Ferienunterkünfte
• Unterstützung bei einer optimalen Belegung unserer Objekte
• Aktive Umwandlung von Anfragen in Buchungen
• Verkauf zusätzlicher Leistungen und Services

• Enge Zusammenarbeit mit dem Geschäftsbereich Objektservice
• Abstimmung mit Hauswirtschaft, Technik und weiteren Fachbereichen
• Dokumentation aller Vorgänge in unseren Systemen
• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses

• Einbringen von Verbesserungsvorschlägen
• Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen
• Nutzung moderner digitaler Werkzeuge und KI-Anwendungen
• Mitwirkung an einer hohen Service- und Beratungsqualität

• Freude am Umgang mit Menschen
• Kommunikationsstärke am Telefon und in der schriftlichen Kommunikation
• Service- und kundenorientiertes Denken
• Freundliches und professionelles Auftreten
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen
• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen

Von Vorteil, aber keine Voraussetzung:

• Erfahrung im Kundenservice
• Erfahrung im Tourismus, Hotel- oder Gastgewerbe
• Erfahrung im Verkauf oder in der Kundenberatung

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten und wachsenden Unternehmen
• Ein modernes digitales Arbeitsumfeld
• Strukturierte Einarbeitung
• Kurze Entscheidungswege
• Ein engagiertes und hilfsbereites Team
• Weiterbildungsmöglichkeiten und persönliche Entwicklungschancen
• Mitarbeit an innovativen Digitalisierungsprojekten
• Einen Arbeitsplatz in einer der attraktivsten Urlaubsregionen Deutschlands

Gästemanagement bedeutet für uns mehr als klassischen Kundenservice.

Wir möchten Gäste kompetent beraten, Buchungen fördern, Fragen schnell beantworten und für positive Urlaubserlebnisse sorgen.

Deshalb vereint diese Stelle Service, Beratung und Verkauf in einer Aufgabe: Gäste begeistern, Buchungen schaffen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Engagement, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Gästen, unabhängig von Geschlecht, Alter oder beruflichem Hintergrund.

Berger Touristik e.K. ist eine moderne, familiengeführte Vermietungsagentur für hochwertige Ferienwohnungen und Ferienhäuser in Cuxhaven. Seit 1986 stetig gewachsen, betreut das Unternehmen heute über 130 exklusive Unterkünfte in den besten Lagen der Nordseeküste. Im Mittelpunkt stehen persönliche Betreuung, digitale Services und ein hoher Qualitätsanspruch – für Eigentümer wie für Gäste. Als innovatives und regional verwurzeltes Unternehmen bietet Berger Touristik ein herzliches Arbeitsumfeld, moderne Prozesse und vielfältige Aufgaben in einem engagierten Team.

Berger Touristik e.K. is a modern, family-run rental agency specializing in high-quality holiday apartments and houses in Cuxhaven. Since 1986, the company has grown steadily and now manages more than 130 exclusive properties in prime locations along the North Sea coast.

At its core are personal service, digital solutions, and a strong commitment to quality—for both property owners and guests. As an innovative company with strong regional roots, Berger Touristik offers a welcoming work environment, modern processes, and a wide range of responsibilities within a dedicated team.